Operative Leitung ITS ServiceDesk

Die IT-Services (ITS) der Universität Basel stellen als zentraler Dienstleister Informations- und Kommunikationstechnologien für Lehre, Forschung und Administration bereit. Sie unterstützen und beraten die über 16'000 Angehörigen der Universität.

 

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die operative Leitung des zentralen SerivceDesks im Sinne eines SPOC der IT Services an der Universität Basel; dies beinhaltet:

• Konstante Gewährleistung der 1st Level Support-Funktionalität und fachgerechte Eskalation zum 2nd & 3rd Level IT Support
• Anleitung und Coaching der ServiceDesk Mitarbeitenden von z.Zt. neun Personen vorwiegend in Teilzeit
• Koordination und Betreuung von Fällen mit hoher Priorität und/oder Komplexität im Incident-Management
• Pflege der offiziellen Kommunikationskanäle des ServiceDesks zu den Leistungsbeziehenden via News, Web, E-Mail, etc.
• Proaktive Kommunikation mit den jeweiligen Service verantwortlichen Teams im 2nd & 3rd Level
• Kontinuierlicher Abgleich des gültigen IT Service-Kataloges mit den ServiceDesk eigenen Arbeitsprozessen
• Verantwortung für die Pflege und Erweiterung der zentralen Knowledge Base
• Vertretung des ServiceDesks in relevanten Change Advisory Boards (CAB)
• Mitarbeit in u./o. Leitung von thematisch übergreifenden IT Projekten bis hin zum mittlerem Anforderungsprofil

 

Ihr Profil

Sie erbringen eine professionelle Dienstleistung und möchten transparent und strukturiert im Team arbeiten. Sie ...

• haben eine qualifizierte Ausbildung in der Informatik auf Ebene Höhere Fachschule, Bachelor Fachhochschule in Informatik/Wirtschaftsinformatik o.ä.
• verfügen über aktuelles Wissen im IT Service Management (ITIL).
• haben selbst einen technischen Schwerpunkt im Enterprise-Kontext (Windows, Mac OS, Linux/Unix).
• haben vorzugsweise Erfahrungen im universitären Umfeld.
• kommunizieren gerne und stilsicher in Deutsch und Englisch mit verschiedenen Anspruchsgruppen und können komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln.
• können auch in schwierigen Situation besonnen und lösungsorientiert agieren.
• arbeiten selbstständig und zuverlässig auch im engen zeitlichen Rahmen.
• können Menschen anleiten, motivieren und haben ein Auge für den sozialen Rahmen.
• möchten sich in Ihrer Profession beständig weiter entwickeln.

 

Wir bieten Ihnen

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hochmotivierten Team. Die Universität bietet ein offenes, vielschichtiges und breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension. Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Ihr Gehalt richtet sich nach den Richtlinien der Universität Basel.

Bewerbung / Kontakt

Für inhaltliche Rückfragen steht Ihnen Robert Suter, Leitung ServiceDesk, +41 61 207 00 68 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online Bewerbung.