Gestionnaire Clients - 4 postes Disponibles - Industrie Pharma

NonStop Pharma recherche pour un de ses clients ,Leader Mondial de l'industrie Pharmaceutique dont le siege est localisé dans le Sud de la région Parisienne, plusieurs gestionnaires clientèle .

C'est l'occasion de faire votre experience en ajoutant de la valeur à vortre CV et de disposer de responsabilités veritables.

Vos missions :


Le Gestionnaire Clients assure la relation client (grossistes, hôpitaux ou pharmacies d'officine) au quotidien en tant qu'interlocuteur privilégié.

Il est en charge de la création de certaines commandes client, du suivi de commandes, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture...), dans le respect de la politique commerciale et de la compliance financière

Fonctions et responsabilités essentielles :
Gestion Clients :

• Saisir au fil de l'eau les commandes sous la responsabilité du Service Gestion Clients dans le respect des délais de clôture des centres de distribution afin d'assurer une livraison dans les délais requis
• Assurer un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie de commande selon les objectifs fixés pour le service
• Gérer les demandes de créations / modifications de compte client en utilisant le formulaire approprié
• Prendre contact avec les clients pour la bonne exécution de commandes complexes ou l'accompagnement de produits hospitaliers en lancement
• Assurer le suivi logistique des commandes en relation avec nos centres de distribution et nos transporteurs
• Gérer les reliquats de commandes, les contingentements et la communication client relative à ces sujets au quotidien (PAC incidents)
• Assurer la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients en conformité avec les objectifs du service
• Assurer les enregistrements des appels dans le CRM d'entreprise afin d'améliorer le suivi clients et de partager les informations avec les autres départements.

Suivi des réclamations :

• Créer, suivre et clôturer les réclamations logistiques en utilisant les outils appropriés (SAP, Icarus), en respectant les délais impartis et les procédures en vigueur
• Faire le lien entre les clients, les centres de distribution et les transporteurs impliqués
• Connaissance Clients :
• Développer sa connaissance clients suivant la sectorisation et la segmentation
• Comprendre les besoins de nos clients et être force de proposition pour y répondre, en lien avec l'ensemble de l'équipe Service clients
• Participer à la fiabilité du master data SAP (coordonnées client, mail, téléphone) en remontant tout changement d'informations à la Compliance clients
• Faire le lien avec les équipes marchés et commerciales, ainsi qu'avec nos autres partenaires internes, afin de créer une vraie dynamique et connaissance clients
• Participer aux différentes enquêtes clients et à leurs plans d'actions

Votre Profil :

Anglais intermédiaire
Maîtrise de SAP, CRM (sales force), Excel
Connaissance du secteur pharmaceutique

Autes caractéristiques du poste :
Savoir-faire :
Capacité à communiquer de façon efficiente avec un client
Bonne expression orale et écrite
Être à l'aise avec les outils informatiques
Gestion de la complexité
Bonne gestion du stress
Savoir- être :
Sensibilité commerciale, bon relationnel
Aisance téléphonique
Collaboration et travail d'équipe
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
S'avoir s'organiser et gérer ses priorités
Savoir être autonome et polyvalent
Savoir s'adapter à l'évolution des systèmes et organisation
Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant les règles de compliance
Respect du CREDO


Connaissances et compétences essentielles :
Bac +2 / Bac +5
3 à 5 ans minimum sur une fonction service clients, assistanat commercial ou administration des ventes

Intéressés ? ou bien vous connaissez quelqu'un qui pourrais correspondre ?

Merci de me contacter sur S.fritz@nonstop-Pharma.com

01 76 75 33 40